Resi e Garanzie
La tua soddisfazione e importante per noi. Scopri come funziona il diritto di recesso e quali garanzie offriamo sui nostri prodotti.
Diritto di Recesso (14 giorni)
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Come effettuare il reso
Richiedi il reso
Contattaci via email a info@kittagliandi.it o telefono al +39 06 12345678 comunicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.
Ricevi l'autorizzazione
Ti invieremo un numero RMA (Return Merchandise Authorization) e le istruzioni per la spedizione.
Prepara il pacco
Imballa il prodotto nell'imballaggio originale, includendo tutti gli accessori e la documentazione. Scrivi chiaramente il numero RMA sul pacco.
Spedisci il prodotto
Spedisci il pacco all'indirizzo che ti forniremo. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo in caso di prodotto difettoso.
Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine.
Condizioni per il reso
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nell'imballaggio originale
- Non devono mancare componenti, accessori o documentazione
- Il prodotto non deve presentare segni di usura o danneggiamento
- Le confezioni sigillate (es. olio motore) devono essere ancora sigillate
Garanzia Legale (24 mesi)
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformita di 24 mesi, come previsto dalla normativa europea. La garanzia copre i difetti di conformita presenti al momento della consegna del prodotto.
Cosa copre la garanzia
Coperto dalla garanzia
- Difetti di fabbricazione
- Difetti di materiale
- Non conformita alle specifiche
- Malfunzionamenti non causati dall'uso
Non coperto dalla garanzia
- Usura normale del prodotto
- Danni causati da uso improprio
- Danni accidentali o negligenza
- Installazione errata
Come richiedere l'assistenza in garanzia
Se riscontri un difetto coperto da garanzia, contattaci immediatamente fornendo:
- Numero d'ordine e data di acquisto
- Descrizione dettagliata del problema
- Foto del prodotto difettoso (se possibile)
- Eventuali messaggi di errore o sintomi
Valuteremo il caso e ti forniremo assistenza per la riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Tempi di Elaborazione
Reso per ripensamento
Verifica prodotto: 2-3 giorni lavorativi
Rimborso: 14 giorni dalla ricezione
Richiesta in garanzia
Valutazione: 3-5 giorni lavorativi
Sostituzione/Rimborso: 7-10 giorni lavorativi
Domande Frequenti
Posso restituire un prodotto gia aperto?
Dipende dal tipo di prodotto. I prodotti sigillati come oli motore non possono essere restituiti se la confezione e stata aperta. Altri articoli possono essere restituiti se integri e non utilizzati.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Per i resi dovuti a ripensamento, le spese di spedizione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra, le spese sono a nostro carico.
Quando ricevero il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, previo controllo delle condizioni. L'accredito sul tuo conto dipende dai tempi della tua banca.
Hai bisogno di assistenza?
Il nostro team e a tua disposizione per qualsiasi domanda su resi e garanzie.
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